Rien. Comme il est essentiel pour nous que votre tapis corresponde parfaitement à votre intérieur, nous proposons à nos clients les retours gratuits (dans l’UE).

Vous pouvez facilement envoyer votre retour en cliquant sur le lien figurant dans votre commande- ou la confirmation de livraison, et l’étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par e-mail.

Si votre commande a déjà été traitée dans notre entrepôt et que vous avez reçu la confirmation d’expédition, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. Notre équipe met tout en œuvre pour assurer des livraisons rapides, c’est pourquoi les commandes sont traitées dès leur réception.

Nous vous invitons donc à effectuer une demande de retour en cliquant sur le lien figurant dans votre confirmation de commande et d’expédition. Les retours sont entièrement gratuits et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. 

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension. Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@rugvista.com.

Pour planifier une reprise de votre colis, le livreur a besoin du numéro de suivi à 12 chiffres. Ce numéro de suivi se trouve sur l'étiquette de retour située au-dessus du code-barres.

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions fournies dans l'email de confirmation de commande. Lorsque vous retournez le tapis, assurez-vous de l'emballer dans le même état que vous l'avez reçu. Si le tapis était plié, veuillez le replier de la même manière. S'il était roulé, veuillez le rouler à nouveau. Il est recommandé d'utiliser l'emballage d'origine si possible, ou à défaut, d'utiliser des sacs en plastique plus épais tels que des sacs poubelle noirs pour l'emballage. Pour assurer une identification correcte du retour, veuillez fixer solidement l'étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage en utilisant du ruban adhésif sur les quatre côtés. Cela garantira que l'étiquette reste en place tout au long du processus de retour.

Nous offrons des retours gratuits à tous nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, vous pouvez simplement le retourner sans frais supplémentaires. Tous les frais d'expédition pour les retours sont pris en charge par Rugvista.

Notre objectif principal est de rendre le processus de retour aussi facile et pratique que possible pour vous. Nous espérons que l'expédition de retour gratuite vous donnera la tranquillité d'esprit et la confiance nécessaires pour faire vos achats chez RugVista. Notre équipe s'engage à fournir le meilleur service client et à s'assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus de retour, notre service client est toujours là pour vous aider.

Pour initier un retour, il vous suffit de suivre le lien fourni dans la confirmation de commande ou de livraison que vous avez reçue lorsque vous avez passé votre commande. Une fois que vous cliquez sur le lien, vous devrez fournir quelques détails sur votre retour, tels que la raison du retour et l'endroit où vous souhaitez retourner l'article. Après avoir rempli toutes les informations requises, nous générerons une étiquette de retour pour vous, qui vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre commande.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et la confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec FedEx, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine, en veillant à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Réservez un enlèvement via ce lien ou appelez le service clientèle de FedEx au 0820-123-800. Avec l'aide du personnel du service clientèle de FedEx, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

Si vous avez des questions concernant l'enlèvement, veuillez contacter le service clientèle de FedEx. Cliquez ici pour accéder au service clientèle de FedEx.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec UPS, retournez le tapis comme indiqué ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions du fichier joint qui vous a été envoyé à votre adresse électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage lié au transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Vous avez le choix entre déposer votre colis dans un point relais UPS ou réserver une collecte.

Point relais UPS

- Vous pouvez trouver un point relais près de chez vous en cliquant ici. Apportez-y votre colis et remettez-le au personnel.

Enlèvement

- Appelez et réservez votre enlèvement auprès du service clientèle d'UPS au 01 73 00 66 61. Avec l'aide du personnel du service clientèle d'UPS, vous déterminerez le jour et l'heure appropriés.

Si vous avez des questions concernant la remise ou les points de dépôt UPS, veuillez contacter le service clientèle d'UPS.

Cliquez ici pour accéder au service clientèle d'UPS.

Vous créez votre retour via le lien fourni dans votre commande et votre confirmation de livraison. Une fois que vous avez créé votre étiquette de retour avec DPD, effectuez votre retour comme décrit ci-dessous.

- Pliez le tapis en suivant les instructions figurant dans le fichier joint qui vous a été envoyé par courrier électronique.

- Emballez le tapis dans son emballage d'origine et veillez à le fermer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport. Si l'emballage d'origine est endommagé, vous pouvez utiliser un matériau similaire pour emballer le tapis.

- Imprimez votre étiquette de retour et joignez-la au colis.

- Déposez votre colis dans un bureau de poste. Vous trouverez les options possibles en cliquant ici.

Si l'emballage d'origine de votre tapis est endommagé ou a été jeté, il est important d'utiliser un autre emballage adapté afin de bien protéger votre tapis pendant le transport. Cela permet d'éviter d'éventuels dommages ou signes d'usure liés à l'expédition.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser du plastique épais, comme des sacs-poubelle résistants. Nous vous recommandons d'envelopper votre tapis dans deux couches de plastique et de bien fixer le tout avec du ruban adhésif pour assurer une protection suffisante. Ainsi, votre tapis sera bien protégé pendant le transport et pourra arriver à destination dans le meilleur état possible.

Vous avez la possibilité de retourner votre tapis dans un délai de 30 jours à partir du moment où vous l'avez reçu. Cette politique de retour souple est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit lors de votre achat. Pour initier le processus de retour, il vous suffit de cliquer sur le lien qui se trouve dans l'e-mail de confirmation de votre retour ou de votre expédition. Cela vous dirigera vers une procédure simple et efficace pour traiter votre demande de retour. Suivez attentivement les étapes indiquées, et vous recevrez immédiatement une étiquette de retour par e-mail, accompagnée des instructions nécessaires pour faciliter le retour de votre produit.

Une fois que votre tapis a été réceptionné et inspecté par notre entrepôt, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande. Ce processus est rapide et transparent, garantissant que vous récupérez votre argent sans complications une fois que nous avons confirmé que le tapis est en bon état.

Les retours doivent être simples et rapides ! Une fois votre tapis retourné, il faut généralement 4 à 5 jours ouvrés avant qu’il atteigne notre entrepôt. Une fois votre retour réceptionné, nous désinfectons le colis et le personnel compétent de notre entrepôt inspecte le tapis pour s’assurer qu’il est dans le même état que lors de son expédition.

Une fois le retour validé, nous vous enverrons une confirmation et un accusé de réception par e-mail.

Le remboursement est émis immédiatement et est généralement effectué dans les 1 à 3 jours ouvrables à compter de la réception du retour, en fonction du mode de paiement choisi.